Widerruf & Rückgabe

Du möchtest eine Bestellung zurückgeben oder deinen Widerruf erklären? Hier findest du beide Möglichkeiten: Du kannst deine Rückgabe direkt über dein Kundenkonto starten oder deinen Widerruf ohne Login über unser Formular einreichen.

30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.

Du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für das freiwillige Rückgaberecht

  • Der Artikel ist unbenutzt, sauber und vollständig
  • Der Artikel befindet sich im Originalzustand
  • Die Ware befindet sich möglichst in der Originalverpackung
  • Bei Hundefutter, Snacks, Nahrungsergänzung und Pflegeprodukten ist die Verpackung ungeöffnet und unversehrt
  • Ein Kaufnachweis liegt vor

Bitte beachte: Geöffnete, angebrochene oder aus hygienischen Gründen nicht mehr verkehrsfähige Produkte können wir im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht zurücknehmen.

Rückgabe starten

Um eine Rückgabe zu starten, kannst du entweder die Rückgabe über dein Kundenkonto beantragen oder uns unter info@poodlewohl.com kontaktieren.

Rücksendeadresse

Poodlewohl
Martina Stix
Heußweg 18
20255 Hamburg
Deutschland

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du Informationen zur Rücksendung.

Dieses freiwillige Rückgaberecht beeinträchtigt nicht dein gesetzliches Widerrufsrecht.

Widerruf oder Rückgabe ohne Login

Fülle das Formular aus, um deinen Widerruf oder deine Rückgabe ohne Kundenkonto oder Login online einzureichen.

Hinweis: Geöffnete, angebrochene oder entsiegelte Futter-, Snack-, Pflege- oder Hygieneprodukte können vom Widerruf ausgeschlossen sein, wenn sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Mit dem Absenden erklärst du deinen Widerruf bzw. deine Rückgabeanfrage. Wir prüfen deine Angaben und melden uns mit den nächsten Schritten per E-Mail.

Gesetzliche Informationen zum Widerrufsrecht

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Das ist zum Beispiel möglich per E-Mail an info@poodlewohl.com oder per Post an:

Poodlewohl
Martina Stix
Heußweg 18
20255 Hamburg
Deutschland

Du kannst dafür das gesetzliche Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hast.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rücksendung der Ware

Du hast die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt oder nichts anderes vereinbart wurde.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Besonderheiten bei Hundefutter, Snacks, Nahrungsergänzung & Pflegeprodukten

Viele Produkte in unserem Shop sind Verbrauchs-, Futter-, Pflege- oder Hygieneprodukte. Bitte öffne diese Produkte nur, wenn du sie behalten möchtest.

Bei geöffneten, angebrochenen oder entsiegelten Produkten kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist. Das betrifft insbesondere versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über:

  • Waren, die individuell angefertigt oder personalisiert wurden
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • digitale Inhalte, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind
  • Geschenkgutscheine, sofern zutreffend und gesetzlich zulässig

Diese Ausnahmen ergeben sich insbesondere aus § 312g Abs. 2 BGB.